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电子信息交换是促进21世纪经济发展的动力。互联网的巨大发展不仅导致了基本业务流程的变化和加速，而且影响了对新产品和服务的需求形成过程，以及对新客户支持方式的需求。现在每个人都可以访问世界各地的信息资源。由此产生的成本、响应时间和完全个性化的客户支持导致了积极业务关系的发展。互联网可以成为与业务合作伙伴和供应商联系的非常有效的来源，但最重要的是，它可以成为一个非常有吸引力的分销渠道，每天24小时工作。
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