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  易维在线运维远程帮助平台集远程协助、设备管理、批量维护、ITSM服务管理、知识库等功能于一体,利用服务台(helpdesk)、事件、SLA、知识库、用户自助等ITSM功能模块,快速导入IT运维管理的最佳实践,固化ITIL流程和规范,测量和分析IT部门的服务能力、效率和客户满意度。

InfoCare:易维在线运维远程帮助平台

  易维帮助台的功能特点:

  1.远程协助。

  远程协助,实现一对多、多对一的远程桌面交互,在线技术支持平台,多标签主控端,被控端无需预装被助手使用浏览器即可。

  二是主动维护。

  通过中央控制台监控、管理和控制成千上万台计算机。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

  三是ITSM服务管理。

  ITIL流程、ITSM服务管理的最佳实践、轻量级事件管理和任务调度、详细的处理记录、绩效统计和服务报告。

  四是个性化定制。

  自定义客户端界面,显示我的LOGO,图片,文字和链接。

  5.打开接口。

  客户识别字段可定制,SSO单点登录,Web求助按钮外链,服务记录输出API,客户端调用API。

  六是安全保障。

  透明操作在用户授权下,系统自动记录服务流程,有据可查的远程服务比不可追溯的现场服务更安全可信。

  对于应用软件、用户IT技能、硬件和系统问题,很难通过电话进行技术支持。客户服务中心可以应用易维帮助站提供在线技术支持,借助远程协助快速判断问题,立即解决问题。

  在企业IT运维管理领域,缺乏专业的ITIL软件支持企业IT运维。IT部门可以应用易维帮助台,建立集中服务台,结合ITIL流程和ITSM服务管理理念,为所有终端和用户提供统一的在线技术支持,减少对分支IT人员的要求和依赖。

  应用易维帮助台提供的行业最佳IT运维解决方案支持业务运营。全面引入ITIL流程,跨越分片式、层次化组织,建立以应用为核心、垂直集中的在线客户服务平台(helpdesk),与客户密切接触,调度应用合作伙伴,即时在线为客户解决问题,有效管理和监督服务流程。

  IT运维外包服务商,应用易维帮助台支持IT外包运营管理,大大降低现场服务成本,借助ITIL软件实现ITIL流程,通过ITSM服务管理功能为人员和流程提供有效支持,丰富详细的SLA服务报告反映服务质量。

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